Terugbetalingsbeleid
Retour- en teruggavebeleid
Bij Oh My Lash! doen we er alles aan om jouw bestelling snel én netjes te bezorgen. We vinden het belangrijk dat jij blij bent met je aankoop, en daarom leggen we hier duidelijk uit hoe we omgaan met verzending, retourneren en garantie.
Verzending & Levertijd
Bestel je op een werkdag vóór 15.00 uur? Dan versturen we je bestelling meestal dezelfde dag nog!
Bij verzending via een vervoerder geldt: als je een pakket weigert of niet aanneemt, wordt hun rapport gebruikt als bewijs dat het aanbod tot levering is gedaan.
De levertijden die we op de website vermelden zijn richtlijnen. Mocht er vertraging zijn, dan brengen we je daarvan binnen één werkdag op de hoogte.
Waar wordt mijn bestelling bezorgd?
We leveren op het adres dat jij tijdens het bestellen hebt opgegeven.
Zodra je pakket is afgeleverd, gaat het risico over naar jou.
Voor bestellingen buiten Nederland kunnen afwijkende voorwaarden gelden, en soms leveren we je pakket in meerdere delen (deze worden dan als aparte leveringen behandeld).
Klopt er iets niet?
Oei! Laat het ons binnen 48 uur weten als je een verkeerde levering hebt ontvangen. We lossen het snel voor je op.
Retourneren
We willen dat je tevreden bent. Daarom mag je jouw aankoop tot 14 dagen na ontvangst retourneren (behalve voor bepaalde producten – zie hieronder).
-
Hygiëneproducten zoals kunnen we helaas niet retour nemen in verband met hygiëne en veiligheid. Denk hierbij aan geopende press on lashes of make-up.
Meld je retour binnen 14 werkdagen na ontvangst aan via info@oh-my-lash.nl. Daarna heb je nog maximaal 14 dagen om het terug te sturen.
Voorwaarden voor retourzending:
-
Ongeopend in originele verpakking
-
Compleet met accessoires en bijbehorende documentatie
-
In ongebruikte, onbeschadigde staat
Product toch gebruikt, beschadigd of aangepast? Dan vervalt je recht op retour.
Terugbetaling
Zodra we je retour in goede staat hebben ontvangen, krijg je binnen 7 dagen je aankoopbedrag terug (exclusief verzend- en eventuele administratiekosten). De kosten én het risico van de retourzending zijn voor jouw rekening.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Je kunt helaas geen gebruik maken van het herroepingsrecht bij:
-
Goederen met een hygiënisch risico
-
Diensten waarvan de uitvoering al is begonnen
Wat als een retour niet aan de voorwaarden voldoet?
In dat geval kunnen we het bedrag niet terugbetalen. Het product blijft dan jouw eigendom.
Je hebt 2 weken om het bij ons op te halen of om verzendkosten te betalen voor terugzending.
Wij denken graag met je mee
We doen ons uiterste best om eventuele problemen netjes op te lossen. Voor service of retourvragen denken we altijd graag met je mee!
Retouradres
Oh My Lash!
Baileystraat 13
8013 RV Zwolle
📩 info@oh-my-lash.nl
Voor meer informatie kun je altijd onze algemene voorwaarden raadplegen – of neem gewoon even contact met ons op.
